破解环境诉求难题，淮安有“三步法”！

“没想到反映的问题这么快有回应，执法人员不仅查得细，还把进展及时告诉我，这工作态度太让人放心了！”近日，淮安市一位市民在接到生态环境部门的反馈后，由衷地为工作人员点赞。这背后，是淮安市生态环境局创新推出 “面对面、点对点、实打实”工作法，高效化解群众环境诉求的生动实践。

淮安市生态环境局始终把群众呼声作为“第一信号”，以“群众利益无小事”为根本遵循，在环境信访工作中持续探索创新。此次针对群众反映的企业涉嫌偷排废水线索，该局以“三步法”精准破题，既解决了群众的“心头忧”，也为生态环境治理积累了宝贵经验。

“面对面”交流，让群众诉求有处说、有人听

“您再想想，企业排放废水时，有没有特别的颜色或者气味？”“如果后续发现异常，随时跟我们联系。”在与群众沟通的过程中，淮安市生态环境局执法人员以“拉家常” 的亲切方式，耐心引导群众回忆关键信息。从疑似偷排的时间、地点，到废水的具体特征，执法人员一一细致记录，同时主动普及《信访工作条例》，明确告知“会开展突击检查，有进展第一时间反馈”。

这种“零距离”沟通，不仅让群众感受到满满的诚意，更打消了他们的顾虑，为后续工作开展筑牢了信任基础。

“点对点”研判，让排查整治精准高效无死角

群众的线索是“导航仪”，精准的研判是“手术刀”。接到举报后，淮安市生态环境局迅速启动“一企一档”研判机制，多维度、立体化开展排查工作。

在数据联动方面，执法人员联动税务部门调取企业原辅料采购数据，还专程赴同类型企业调研生产工艺，与环评数据仔细比对，分析企业原辅料消耗与废水排放是否匹配；在巡查监管上，采取“白+黑”模式，白天核查企业环保手续、污染治理设施运行情况，夜间则组建执法小组，携带无人机在企业周边蹲守，通过空中巡查捕捉偷排痕迹；借助淮安市生态环境大数据平台，整合企业环保脸谱、周边水质等各类信息，为现场执法提供“靶向指引”。

一套“组合拳”下来，排查工作精准高效，不留任何死角，为后续处置奠定了坚实基础。

“实打实”帮扶，让监管有力度、服务有温度

经过细致排查，虽未发现企业偷排废水，但淮安市生态环境局并未就此止步。“群众有反映，我们就要有行动、有回应。”基于这一理念，执法人员深入企业开展“体检式”帮扶。

在现场执法过程中，重点核查生产设备安装、原辅料使用与环评文件的一致性，对厂区雨污管网全面“扫描”，通过注水试验、调取视频监控回放、水平衡测算等技术手段排查问题；在普法指导时，结合典型案例解读涉环保法律法规，明确违法后果与法律责任，同时针对企业环保管理漏洞，提供“一企一策”整改建议；对于能立行立改的问题，当场指导整改；需要时间整改的，协助制定方案、明确完成时限，并安排专人跟进。

此外，执法人员还及时将排查结果、整改情况通过电话、微信、面对面等方式动态反馈给群众，得到高度认可。

环境是民生之基，信访是民心之桥。下一步，淮安市生态环境局将不断优化“事前研判、事中跟踪、事后评估”的信访调处机制，推动环境信访办理从“被动响应”向“主动预防”转变，用实实在在的行动守护群众的生态福祉，让天更蓝、水更清、空气更清新，切实提升群众对优质生态环境的获得感、幸福感、安全感。