拆掉“隔心墙”，搭建“连心桥”，“换位跑一次”跑出服务新温度

“换位跑一次”以“真换位、真体验、真整改”的态度，把问题解决在一线，把服务送到最需要的地方，让营商环境更优、城市发展更有温度。近期，无锡市生态环境局开展“换位跑一次”活动，相关领导率先垂范，用脚步丈量民情，用真心倾听民意。

书记“换位”当安全员

半天跟班跑出企业“心里话”

“请出示您的车辆证件。”1月15日，无锡江阴市锦绣江南环境发展有限公司，一位特殊的“安全生产管理人”——无锡市生态环境局党组书记成杰正和企业安全总监一起检查到厂危废运输车辆，开展危废运输五必查工作。当天，成杰以“换位跑一次”的方式，沉浸式体验危废处置企业安全管理全流程，用“一线视角”破解安全生产监管难点。

作为无锡“换位跑一次”活动在生态环境领域的首次实践，此次跟班作业聚焦危险废物经营单位安全生产核心环节。从参加企业班前安全会开始，成杰便紧跟锦绣江南安全总监的脚步，认真倾听每日安全注意事项。

随后的日常安全巡查，是此次跟班作业的“重头戏”。沿着危废贮存仓库、综合分析室、危废焚烧车间、中控室的路线，成杰逐一查看设备运行状态、消防设施配备情况，还特意驻足观察破碎预处理环节的操作规范。“运输危废的车辆装载的废液收集桶堆放过高，可能存在安全隐患。”在排查安全隐患环节，成杰结合监管经验，现场提出优化建议，同时认真倾听企业诉求。

“最大的难题还是源头管控，个别产废企业不提供危废成分说明，甚至违规夹带危险品，我们在收集、运输环节都得提着心，生怕出意外。”锦绣江南安全总监坦言，希望生态环境部门能多开展联合执法，加大对违规产废企业的处罚力度，从源头压实主体责任。对于这一诉求，成杰当场记录，并表示将结合此次体验，推动出台更精准的监管举措，打通危废全链条安全管理的“最后一公里”。

半天的跟班作业结束后，成杰感慨：“以前坐在办公室看报告，总觉得监管措施已经很完善，直到自己跑一遍才发现，企业在实际操作中还有很多‘隐性困难’。”此次“换位跑一次”活动，不仅让领导干部跳出“信息茧房”，还搭建了政企沟通的“连心桥”。“我们化身‘安全生产管理人’，既直观感受到企业落实安全生产主体责任的努力，也精准找到了监管工作的优化方向。”

局长化身“企业办事员”

一小时跑出流程“加速度”

近日，欧司朗光电半导体（中国）有限公司因新增设备，需要重新申领辐射安全许可证。无锡市生态环境局局长徐新宇没有坐在会议室听汇报，而是直接来到办事窗口，“变身”企业经办人员，从政策查询到材料提交，再到窗口受理，全流程走了一遍。

“如果我是企业，我关心什么？”带着这个疑问，徐新宇重点体验了在线申报是否顺畅、材料要求是否清晰、窗口解答是否到位，真正用企业视角审视每一个环节。

窗口人员没有照本宣科，而是直接给出“三个一”。一份材料清单：哪些必须交、哪些不用交，写得明明白白，还贴心提示了常见填报误区；一张办理流程图：从受理、核查到发证，全流程时限清晰可见，环节之间无缝衔接；一条政策咨询通道：针对企业普遍关心的“设备更新快、政策跟不上”等问题，现场解读最新国家政策，并公布咨询渠道，让企业少走弯路。

“坐在办公室里都是问题，走到窗口才知道症结。”徐新宇在体验后坦言，只有真正站在办事人角度，才能感受到哪些环节冗余、哪些表述难懂、哪些流程可以合并优化，作为第一次办理辐射安全审批的“小白”，她发现需要提交的材料较为复杂，如果有直观简洁的教程或者视频动画则会让办事人更容易准备材料。

“我们将进一步优化辐射许可证审批服务，推动教程放在前、材料再精简、流程再压缩、服务再前置，让企业既能合规发展，又能轻装上阵。”徐新宇说。

近日，无锡市锡山生态环境局党组书记、局长王晓东以一名普通企业人员的身份前往锡山区政务服务中心生态环境窗口，模拟办理固废转移、环评审批等事项。他表示：“我们今后要进一步优化审批流程，压缩办理时限，减轻企业负担，让数据多跑路，企业少跑腿。”

据介绍，无锡市生态环境局在无锡市生态环境系统全面启动“换位跑一次”活动，局领导班子成员、各派出机构主要负责人分批以企业办事人等视角，沉浸式体验生态环境领域政务服务全流程，以“换位”察痛点、解难题，推动监管服务更贴合企业需求。

接下来，无锡市生态环境局及江阴、宜兴、各辖区生态环境部门将陆续开展换位体验，聚焦环评审批等核心业务，针对发现的流程繁琐、沟通不畅等问题建立整改清单，逐一销号解决。同时，结合企业反馈的需求，进一步精简审批材料、压缩办理时限，推出更多“免申即享”“一网通办”服务举措，让企业办事更省心、更便捷。

“换位跑一次”跑的是流程，换的是立场，暖的是民心。此次活动是无锡市生态环境局优化营商环境的重要举措，通过“换位”转作风、优服务，既筑牢生态环境安全防线，又为无锡企业高质量发展注入生态环保动力，真正实现生态保护与经济发展“双赢”。